L’affaire remonte au 11 juin 2018. Daniel* est au volant de son camping-car et roule sur une nationale dans l’Ouest de la France. Un véhicule indiquant tourner à gauche l’oblige à ralentir. L’automobiliste derrière lui réagit trop tard et percute le camping-car. Pas de blessé mais le véhicule de Daniel est sérieusement endommagé. L’arrière et le côté gauche de la carrosserie sont abîmés, enfoncés, griffés… Un constat amiable est effectué.

En septembre 2018, à sa demande, le camping-cariste reçoit un devis de remise en état de son véhicule s’élevant à 30 000 €. Sa compagnie d’assurance intervient et Daniel n’est pas considéré comme responsable. Pensant récupérer sans encombre son véhicule dans des délais raisonnables, il appelle, peu de temps après, un concessionnaire spécialisé. « Ils m’ont assuré qu’il fallait que j’attende avant de prendre rendez-vous. Je n’ai ainsi pu déposer mon camping-car qu’en février 2019 ! », s’étonne, encore aujourd’hui, Daniel. Le concessionnaire lui indique alors que presque toutes les pièces ont été reçues et que la durée des travaux s’élève à trois semaines.

Prêt d’un camping-car

Le délai est cependant vite dépassé. Daniel appelle le réparateur mais on lui répond « qu’ils ne savent rien ! » Décidé à avoir des nouvelles de son véhicule et craignant « un dialogue de sourds », il contacte, en mars 2019, le service juridique de l’ACO. Lequel prend les choses en main activement. De nombreuses relances et discussions plus tard, Daniel apprend que les pièces manquantes devraient arriver fin août 2019.

Problème : il avait prévu de partir en voyage avec son véhicule pendant l’été ! Après de multiples échanges avec le service juridique, le concessionnaire concède un geste et propose de prêter un camping-car identique. Mais ce véhicule n’est pas doté de crochet pour attacher une remorque, sur laquelle Daniel a l’habitude de fixer son scooter… Le concessionnaire décide alors de prêter des vélos électriques neufs pour les déplacements locaux de son client.

Apaiser la situation

Ce dernier est satisfait, le contrat de prêt est signé et le membre ACO a pu partir en vacances pendant l’été 2019 ! Daniel a ensuite récupéré son véhicule à l’automne, soit tout de même plus d’un an après l’accident ! Avec le recul, l’adhérent est conscient « que c’est le service juridique qui a apaisé la situation ». Cet été 2020, il a ainsi pu partir à la découverte des routes de France avec son propre camping-car !

*Le prénom a été modifié pour conserver l’anonymat.