FAQ - 24 Heures Motos

BILLETTERIE

ACHAT DE BILLETTERIE

Comment obtenir des billets ?

Sur notre site officiel de la billetterie ticket.24h-motos.com
Créez un compte et identifiez-vous afin de passer votre commande.

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de l’identification. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier votre adresse e-mail dans votre espace client. Il se peut qu’une faute de frappe ait empêché l’envoi de cette confirmation.

Puis-je acheter mes billets dans une boutique ?

Oui, dans nos Boutiques Officielles ACO de Paris, Rouen, Tours et Le Mans. Cliquez ici pour retrouver leurs coordonnées.

Vous pouvez également vous procurer des billets auprès de nos revendeurs officiels : Fnac, Carrefour, Auchan, Leclerc, etc.
Seuls les billets d'entrée ou entrée + tribunes sont disponibles.

ATTENTION : Nous vous déconseillons vivement d’avoir recours aux sites de revente non officiels ou sites de petites annonces, ainsi qu’aux vendeurs à la sauvette aux abords du circuit. Vous risquez de payer un prix plus élevé et votre accès au circuit avec ces billets n’est pas garanti.

TARIFS SPÉCIAUX / GRATUITÉ

Un tarif membres ACO s'applique-t-il ?

Le tarif CLUB ACO est réservé exclusivement aux membres du CLUB ayant souscrit une adhésion.
Attention, il vous faut renseigner l’adresse email utilisée lors de votre souscription au CLUB ACO.
Vos droits seront alors valables sur la durée de l'adhésion, c'est-à-dire 365 jours.

Pour toute demande d'adhésion ou renouvellement, il vous faudra contacter le club ACO à clubaco@lemans.org.

Qu'est-ce que le tarif Early ?

Le tarif “prévente” ('tarif early') permet d’obtenir une remise dès les premières semaines d’ouverture des ventes billetterie.
Disponible sur certaines manifestations uniquement.
Valable sur le billet Enceinte uniquement et jusqu'au 28 février 2022.

En situation de handicap, puis-je bénéficier d'un tarif PMR* ?

Il s'agit d'un tarif préférentiel sur le billet Enceinte Générale pour une personne en situation d'invalidité, sur présentation de la Carte d’Invalidité supérieure ou égale à 80% ou de la Carte Mobilité Inclusion (CMI) « Invalidité ».
Le tarif s’applique également pour un accompagnateur.

Attention : la Carte de Priorité pour Personne Handicapée et la CMI « Priorité » (correspondant à un handicap inférieur à 80%) ou « Stationnement » seules ne permettent pas de bénéficier de la réduction.
*Pour les spectateurs étrangers, un macaron ou une carte bleue de stationnement justifiera d'un tarif préférentiel.

Un tarif étudiant* est-il possible ?

Ce tarif préférentiel sur un billet Enceinte Générale s'applique sur présentation d’une carte étudiant de l'année en cours et d’un justificatif d’identité.

En vente sur la billetterie en ligne, aux caisses du circuit ou auprès de notre Service Billetterie par téléphone au + 33 (0)2 43 40 8000 (numéro non surtaxé) ou par e-mail à ticket@lemans.org.

Tarifs également applicables aux 16-18 ans scolarisés, sur présentation d’un certificat de scolarité de l'année en cours.

*La commande peut être effectuée directement sur le site en joignant un justificatif.
Le Service Billetterie se réserve le droit d'exiger une autre pièce justificative ou d'annuler la commande s'il juge le document non conforme.

Quel tarif pour les groupes ?

Ce tarif préférentiel est appliqué sur les billets Enceinte Générale à partir de 25 billets.

Pour toute commande au tarif groupe, merci de contacter le Service Billetterie par téléphone au +33 (0)2 43 40 8000 (numéro non surtaxé) ou par e-mail à ticket@lemans.org.

Quel tarif pour les CE ?

Le tarif réduit accordé aux comités d’entreprise et appliqué dès le premier billet, s'effectue sur des billets Enceinte Générale uniquement, sans minimum de commande (jusqu’à -20% par billet). Pour plus de renseignements, merci de consulter notre page dédiée aux Comités d’Entreprise.
https://www.lemans.org/fr/page-grid/comite-dentreprise/2472

NB : la simple présentation d’une carte professionnelle ne permet pas de bénéficier de la réduction.

Le billet est-il gratuit pour mon enfant ?

ENTRÉE : L'accès à l'événement est libre et gratuit pour les enfants de moins de 16 ans au jour de la course, accompagnés d’au moins un adulte muni d’un billet Enceinte Générale. Merci de prévoir un justificatif comportant nom, prénom, photo et date de naissance à présenter directement aux entrées du circuit.
Un bracelet leur sera remis, sur lequel vous pourrez renseigner son identité et votre numéro de téléphone.

TRIBUNE : L'accès est gratuit pour les enfants de moins de 8 ans au jour de la course, accompagnés et assis sur les genoux d'un adulte muni d’un billet Enceinte + Tribune.

PADDOCK

Est-il possible d'accéder aux Paddocks ?

Oui, la zone Support Paddock est accessible les jeudi et vendredi pendant les essais et les qualifications.
Pour les jours de courses, il faudra vous munir d'un pass Loge ou profiter d'une offre hospitalité se trouvant dans le bâtiment des stands (obtenir les accréditations avec accès zones 4 & 5).
Ce titre permet aux spectateurs d'avoir un accès privilégié pendant l'évènement et d'être au plus près de la course.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement sur le site internet ?

Pour régler une commande sur notre site officiel de Billetterie, seules les cartes bancaires (American Express, Mastercard ou VISA) sont acceptées.

Quels sont les modes de paiement en Boutiques ACO ?

En Boutique ou en caisse durant l'événement, la carte bancaire, les espèces et les chèques vacances sont acceptés.

Puis-je réserver une commande par téléphone et payer par virement ou chèques vacances ?

Il est tout à fait possible de régler votre commande de cette manière.
Pour cela, merci de contacter notre Service Billetterie par téléphone au +33 (0)2 43 40 8000 (appel non surtaxé) ou par e-mail à ticket@lemans.org.

Puis-je payer par chèque ?

Non, les chèques de particuliers ne sont pas acceptés.

RÉCUPÉRER SES BILLETS

Comment récupérer mon billet ?

En billet électronique, imprimez votre e-billet depuis votre compte client en ligne.
En M Billet, directement sur votre téléphone mobile.
Un billet électronique est uniquement valable s'il est imprimé à 100% sur du papier A4 blanc (ou de taille similaire à 21x29.7cm), sans modification de la taille d'impression, en couleur ou en noir et blanc. Une bonne qualité d'impression est nécessaire ; les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valables.

J'ai un voucher, comment récupérer mes billets ?

Les pass sont envoyés par voie postale jusqu'à une semaine avant le début de l'évènement, et des frais d'envoi s'appliquent selon votre adresse de livraison.

Pour les commandes de dernière minute, effectuées avant ou en début d'épreuve, les pass seront mis à disposition dans une enveloppe scellée et à récupérer au Centre Accréditation sur présentation d'un justificatif d'identité.

REMBOURSEMENT

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Conformément à la réglementation en matière de billetterie et à nos conditions générales de vente, un achat vous engage et ne peut être remboursé.

ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Selon l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation qui prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, l’achat de billets ne peut faire l’objet d’un droit de rétractation.

Cependant, le remboursement est possible en cas d'hospitalisation (sur présentation d'un justificatif) ou d'annulation / report de l'événement. Des frais de gestion à hauteur de 7,5% du prix du billet seront conservés.

Puis-je céder mon billet ?

Un billet peut être cédé à un tiers.
Cependant il est légalement interdit de revendre un billet à un prix supérieur à son prix initial (prix indiqué sur la face du billet).

ACCÈS AU CIRCUIT

VENIR AU CIRCUIT

Comment se rendre au circuit ?

Reprendre éléments : https://www.lemans.org/fr/useful-data/acces-transports/2369

Quand puis-je accéder au Circuit ?

Vivez l'intégralité de l'événement, des premiers essais libres du jeudi 14 avril (10h) à la cérémonie du podium du dimanche 17 avril.

Retrouvez le détail du programme en cliquant ici.

AIRES D'ACCUEIL / SE LOGER

Où est-il possible de camper ? Les aires d'accueil sont-elles payantes ?

Réservez un emplacement d'aire d'accueil payant sur notre site officiel de la billetterie en cliquant ici.

Rappel : Pour toutes nos aires d'accueil, un billet par véhicule est obligatoire.

PARKINGS / STATIONNEMENT

Où puis-je me garer ? Les parkings sont-ils payants ?

Réservez une place de parking payant sur notre site officiel de la billetterie en cliquant ici.

Vous pouvez stationner gratuitement à l'extérieur du circuit sur certains parkings gratuit. Le camping n'est pas toléré.

ANIMATIONS & SERVICES

ANIMATIONS

Des concerts sont-ils prévus ?

Des concerts sont prévus les vendred et samedi soirs.

Y a-t-il des écrans géants pour suivre la course ?

Des écrans géants sont présents sur le circuit pour suivre la course (en bord de piste côté nord (Circuit Bugatti) ainsi qu'aux virages de Mulsanne et Arnage).

Peut-on faire du karting pendant l'évènement ?

Oui, le Karting des 24 Heures est ouvert pendant toute la durée de l'évènement.

Situé dans l'enceinte du circuit, votre billet ENCEINTE sera exigé pour y accéder.

Retrouvez l'ensemble de nos offres Karting et Simulateurs en cliquant ici. (https://www.lemans-karting.com/)

Y a-t-il un feu d'artifice ?

Non

Est-il possible de visiter le Musée pendant les 24 Heures du Mans ?

Le Musée est ouvert uniquement aux spectateurs porteur d'un billet d'entrée.

SERVICES

Où se situent les points d'information ?

Le point d'information principal se trouve au coeur du Village.
D'autres points sont présents dans l'enceinte du circuit.

Vous pourrez y faire passer un message pour spectateurs égarés, retrouver le service des objets trouvés ainsi que vous renseigner sur les consignes en place.

Comment se procurer le programme de la semaine ?

Le programme est disponible directement sur le site des 24 Heures Motos ainsi que sur le "portail".

Durant l'évènement, le Programme Officiel accompagné est disponible dans les différents points de vente du circuit.

Est-il possible de recharger son téléphone sur place ?

Notre partenaire Global Charger offre la possibilité de recharger son téléphone sur place. Global Charger vous prête des batteries portables gratuitement (caution de 20€). Il est également possible d’acheter des batteries aux couleurs de l’événement (25€ la petite – 1 recharge, 45€ la grande – 2 recharges).
Vous pouvez aussi recharger votre téléphone en point information en l'y laissant.

Peut-on se connecter à un réseau WIFI gratuit ?

Oui, le réseau LE MANS CIRCUIT est accessible à tous afin de bénéficier d'un réseau Internet et des infos pratiques, faits de course.

Peut-on retirer de l'argent dans l'enceinte du circuit ?

Oui, 3 distributeurs sont présents dans l'enceinte du circuit. Vous en trouverez 2 au sein du Village et 1 près de l'Entrée Annexe.

HOSPITALITES

Existe-t-il des offres VIP ?

Oui. retrouvez le détail de nos offres sur notre Site Officiel de la Billetterie ou auprès de notre Service Hospitalité (hospitality@lemans.org).

ESPACES MEMBRES ACO

Où sont situés les espaces pour les Membres ACO ?

Oui, des espaces hospitalités sont mis en place pour nos Membres.
Retrouvez toute l'actualité du Club ACO en cliquant ici. (https://www.lemans.org/fr/club-offer/decouvrir-le-club/1362)

RESTAURATION

Quel type de restauration est proposé sur place ?

Nous proposons une gamme de restauration très large allant du traditionnel sandwich de food truck au restaurant bistronomique.

PMR / PSH

STATIONNEMENT

Existe-t-il un parking spécialement réservé aux PMR / PSH ?

Oui, il est gratuit et accessible aux personnes à mobilité réduite sur présentation du macaron bleu de stationnement.
Pour en bénéficier, il suffit de vous annoncer à votre arrivée sur le site. L'accès se fait depuis l’entrée principale, dans la limite des places disponibles, et est interdit aux camping-cars.

ACCÈS TRIBUNES

Quels sont les accès privilégiés pour les PMR / PSH ?

Des plateformes spécifiques sont réparties autour du Circuit des 24 Heures, pour un point de vue privilégié sur la course.

Les tribunes sont-elles accessibles pour les PMR / PSH ?

Certaines tribunes sont accessibles pour les personnes en situation de handicap.
Des rampes d'accès permettent d'accéder facilement aux tribunes T13 SINGHER (Tribune des Pilotes), T16 SOMMER, et T23 RACCORDEMENT.
Un ascenseur permet l'accès aux tribunes T17 DURAND (pour les Membres ACO en situation de handicap uniquement) et la tribune T34 STANDS.

Les tribunes T13, T16 et T34 sont accessibles gratuitement.
Bien que gratuites, la réservation est obligatoire pour accéder aux tribunes T23 et T17.

SECURITE

ENFANTS / ACCOMPAGNEMENT PARENTAL

Est-il conseillé de venir avec des enfants en bas âge ?

Nous déconseillons l'accès au circuit aux enfants en bas âge pour des raisons de sécurité et de santé liées notamment au volume sonore élevé. Un casque anti-bruit est donc fortement conseillé.

Les enfants doivent-ils être accompagnés ?

Les enfants de moins de 16 ans doivent impérativement être accompagnés d'au moins un adulte muni d'un billet d'entrée, dans l'enceinte du circuit ainsi que dans les aires d'accueil.

Si cette condition n'est pas respectée, l'enfant peut se voir refuser l'accès et devra patienter auprès des équipes de sécurité le temps qu'un adulte vienne le récupérer.

Pour rappel, un bracelet faisant office de titre d'accès est remis aux entrées.
Nous vous invitons vivement à bien y renseigner le nom et prénom de l'enfant ainsi que le numéro de téléphone d'un adulte l'accompagnant.

OBJETS AUTORISÉS

Quels objets sont autorisés ou interdits à l'intérieur du circuit ? dans les aires d'accueil ?

Consultez la liste ici 

Quels objets sont autorisés ou interdits sur les aires d'accueil ?

Consultez la liste ici 

ANIMAUX

Les animaux de compagnie sont-ils les bienvenus sur le circuit ?

Dans l’enceinte du Circuit ainsi que dans l’ensemble des aires d’accueil et des parkings, les animaux de compagnie tenus en laisse sont tolérés (sauf chien de catégorie 1). Leur présence est néanmoins interdite à l’intérieur des bâtiments. Pour le confort de tous, l’Automobile Club de l’Ouest invite chacun à un comportement responsable et courtois.

PROTOCOLE SANITAIRE

Un protocole sanitaire sera-t-il mis en place pour les 24 Heures Motos 2022 ? Le pass sanitaire sera-t-il requis ?

L’ACO mettra en œuvre toutes les dispositions nécessaires pour garantir la sécurité sanitaire des spectateurs dans le respect de la réglementation en vigueur et en accord avec les autorités. À ce jour le pass sanitaire est obligatoire et le port du masque obligatoire, nous ne sommes pas en mesure de confirmer quelle sera la réglementation en vigueur en avril prochain. Nous déployons notre dispositif afin d’accueillir nos spectateurs en grand nombre et dans les meilleures conditions.

Quelles règles pour les étrangers ?

Soyez assurés que l’ACO mettra en œuvre toutes les dispositions nécessaires pour garantir la sécurité sanitaire de chaque spectateur, dans le respect de la réglementation en vigueur et en accord avec les autorités.

CONTACT

Service Billetterie : ticket@lemans.org - +33 (0)2 43 40 8000
Hospitalités : hospitality@lemans.org
Musée : heritage@lemans.org